ARGOMENTO: helpDesk

ok mi rispondo da solo sull' errore:
porta : 587
server : smtp.gmail.com
non flaggare SSL/TLS (solo python v.2.6) - ripeto non flaggare
ok flag su TLS
Funziona.

Avete info invece su come realizzare questo:
If you want to receive customer requests by e-mail you must first create a rule that automatically assigns new cases to a specified user.
Grazie e scusate il cattivo uso del forum

Figurati Fabio, non ti preoccupare, l'uso del forum ha le sue regole x rendere + semplice la lettura a tutti.

Per l'altra funzionalità in questo periodo anche io debbo provare il modulo crm e il project, quindi se imparo qualcosina posto!

Cheers

Franco

fabioCe ha scritto:Credo si riferisca a
Sales -> Configuration -> Automated Actions -> Automated Actions

Grande Lorenzo!
Mi ci metto dietro poi facciamo feedback

Avevo capito che riguardava quel menu, ma purtroppo nono trovo info per comprendere come compilare quesi campi per ottenere il risultato di trasformare una email in una issue.
sigh

Allora sono andato avanti nella configurazione:
Ora funziona la ricezione email > trasformazione in issues nell'helpdesk.

Però ogni modifica che faccio sulla segnalazione, dovrebbe inviare una email di informazione, ma non l'invia.
Se invece voglio manualmente fare invii di email funziona l'smtp.

Ad un certo punto mi dice che non è settato un reply-to nel sales-team.

Istruzioni di come ho creato la regole o azione automatica per trasformare l'email in issue o case:
Vendite/Configurazione/Azioni Automatiche/Azioni Automatiche
1)Nuova azione
2)Ho compilato solo il Nome e l'oggetto, qui ho scelto helpdesk che lui mi trova in automatico
3)Tab Azioni field Azione Server, ho scelto issue

Ed è finita

Insomma devo solo sistemare le risposte di invio dell'utente preposto alle lavorazioni dei ticket.

Poi mi piacerebbe poter realizzare un accesso web per il cliente in modo da vedere i suoi ticket