ARGOMENTO: Risposta mail helpdesk

Ciao a tutti,

utilizzando Odoo7 per gestire claim, mi sono accorto di un funzionamento "anomalo" delle risposte ai casi creati.
Lo scenario standard per me nella creazione di un qualsiasi caso in odoo è quello di avere minimo tre followers; il problema riscontrato è quello che se uno qualsiasi dei followers, che non sia il responsabile, risponde ad una mail inviata dal caso la risposta viene inoltrata da odoo sia al responsabile, sia agli altri followers. Questo tipo di comportamento per me non è corretto in quanto potrebbe darsi che nella risposta ci siano informazioni riservate che debbano andare solo al responsabile.
Un altro problema è quello che nelle mail inviate, sia in fase di creazione del caso, sia in fase di risposta, i destinatari vedono solo il proprio indirizzo e non gli indirizzi di tutti i followers; in questo modo non si riesce a discriminare chi sia il destinatario e chi sia in CC.

Esiste una qualche configurazione o un modulo che mi permetta di modificare questo comportamento?

Grazie in anticipo

nessuno ha mai avuto questo problema?

Sia per la prima che per la seconda questione, per come la vedo è il comportamento corretto.
Il chatter funziona un po' come una mailing list quindi:

1. se rispondi ad una email, la risposta arriva a tutti.
2. l'email tu la invii ad una lista, senza doverti preoccupare di chi è il destinatario. se fossero 1000 followers dovresti vederli tutti in TO o CC?

Grazie enlightx per la risposta, in effetti immaginavo che il comportamento fosse corretto.
Che voi sappiate, esiste un qualche modulo che possa andar bene alle mie esigenze o, in alternativa, che possa fungere da base di partenza per lo sviluppo di un modulo custom?