ARGOMENTO: Modulo assistenza tecnica + client desktop

Ciao a tutti,

dopo quasi due anni torno sul progetto openERP e sul suo utilizzo in azienda. Il gestionale che ho usato fin'ora inizia ad andarmi stretto e quindi ho deciso che a gennaio inizierò ad utilizzare openERP.
A tal proposito però ho bisogno di due cose, una delle quali essenziali:

- modulo assistenza tecnica: per la gestione delle chiamate fatte dai clienti (essenziale)
- client windows per uso desktop (se c'è, sennò è uguale)

Mi sapreste aiutare?

Grazie

Il client desktop non esiste più.

per le chiamate di assistenza, penso che dovrai approfondire le tue esigenze, perchè dipende da cosa vuoi gestire.

in openerp hai il modulo progetti che gestisce i ticket, il modulo crm claim che gestisce le chiamate di helpdesk e altro ancora che puoi trovare. ma ogni modulo ha le sue caratteristiche.

Ti porto un esempio pratico:

Il cliente Mario Rossi SRL mi chiama perchè ha il plotter rotto. Io inserisco i dati di Mario Rossi SRL, scelgo da un elenco il plotter di Mario Rossi SRL di cui ho il seriale, e segno il problema dichiarato.
Stampo il report, faccio l'intervento, annoto tutto e lascio una copia a Mario Rossi SRL.
Successivamente fattura

provo comunque entrambi i moduli che mi hai indicato

metà delle esigenze sono coperte dal modulo claim. l'altra metà però sembra più un rapportino di lavoro, che in openerp non è presente.

penso comunque che avrai bisogno di mettere mano al codice siccome questa parte non è molto seguita dalla casa madre.